客服跟单求职简历范文

2018-02-05 21:14:56浏览:522类别:简历范文

简历在线

年龄:24岁
政治面貌:党员
现居:北京市朝阳区
电    话:135 0000 0000
邮箱:lucky@ijianli.com
籍贯:北京市简历在线市

教育背景
2006-07     广东农工商职业技术学院      商务文秘(大专)

实践经验
2010.05-2012.05        广州**咨询顾问有限公司    公关/市场推广/会展   客服跟单
1.负责跟进业务员签回来的合同,及时更新合作客户系统数据,与合同指定对接人进行沟通,直到合同内容全部实现;
2.协助建立及维护与客户的良好合作关系等,为前线销售人员提供工作支援;
3.认真执行业务规范流程,接听来电,解答客户的咨询,受理客户的投诉和建议,处理客户非技术专业性问题,为客户提供准确、迅速、细致的服务,并及时做好记录;
4. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;
5. 电话回访客户,进行满意度调查;
6. 建立及管理客户档案,录入客户相关信息;
7. 搜集、录入、分析客户建议与资料的管理。

专业技能
1、从事客服行内工作五年以上,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。
2、有较高的知识水平,能够很快熟悉公司的产品与所经营的项目细则。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理。
4、头脑灵活,应变能力好,能及时处理客户反馈的问题并做好售后跟踪服务。
5、工作态度良好,热情,积极主动,有耐心,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神

自我评价
本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,用于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。
对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。

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